Política de reembolso

Última atualização: 13/09/2026

Na AUMI, cada pedido carrega um momento seu. Se algo não saiu como você esperava, esta política explica, com clareza, como resolver. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico. Nada aqui limita os direitos que a lei garante a você.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

Como pedir: envie uma mensagem para contato@aumibeauty.com.br ou pelo WhatsApp (92) 99430-5962, informando o número do pedido e os itens que deseja devolver. Você também pode responder ao e-mail de confirmação do pedido, que é o mesmo meio usado na compra. Confirmaremos o recebimento do seu pedido de arrependimento imediatamente.
Frete de devolução: é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem ou uma etiqueta pré-paga em até 2 dias úteis.
Prazo para postar: depois de receber o código, poste o pacote em até 7 dias corridos. Se precisar de mais tempo, fale com a gente.
Estado do produto: pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original, com cartucho, acessórios e brindes que acompanharam o pedido. O exercício do direito de arrependimento não depende de o produto estar lacrado. Devolvemos o valor integral pago, inclusive o frete de envio.
Pedido não recebido: se o pedido ainda não foi postado, o cancelamento é imediato e o reembolso é iniciado no mesmo dia útil.
Kits: é possível devolver o kit inteiro. Se desejar devolver apenas um item de um kit, o reembolso será proporcional ao preço efetivamente pago por aquele item no kit.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Cosméticos são produtos não duráveis. Você tem 30 (trinta) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega do produto (art. 26, I, do CDC). Se o vício for oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele ficar evidente (art. 26, §3º).

Exemplos: frasco quebrado ou vazando, conta-gotas com defeito, lacre violado na chegada, produto trocado ou faltando, validade vencida, alteração de cor, odor ou textura fora do normal.

Como pedir: envie para contato@aumibeauty.com.br o número do pedido e fotos (ou vídeo) do produto, da embalagem externa e da etiqueta de envio. Informe também o número do lote impresso no frasco ou no cartucho.
Avaria no transporte: se a embalagem chegar visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Se receber, registre fotos antes de abrir e fale com a gente assim que possível.
Solução: por se tratar de produto de consumo, sem possibilidade de reparo, você escolhe entre (a) a substituição por outro produto igual, em perfeitas condições; (b) a restituição imediata do valor pago, atualizado; ou (c) o abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º, do CDC).
Frete: todos os custos de envio e de devolução são por nossa conta.
Quando o defeito for evidente pelas fotos, poderemos enviar o produto novo sem exigir a devolução do produto avariado.

3. Reação ao produto

Se você tiver qualquer reação ao usar um produto AUMI (vermelhidão, coceira, ardor), suspenda o uso imediatamente e, se necessário, procure orientação médica. Depois, fale com a gente pelo contato@aumibeauty.com.br, com o número do lote. Registramos toda ocorrência e a comunicamos à empresa fabricante, como parte do nosso sistema de cosmetovigilância. Cada caso é analisado com cuidado.

4. Troca por preferência (produto lacrado)

Além do que a lei exige, aceitamos, por liberalidade, a troca de produtos lacrados e sem sinais de uso em até 30 dias corridos do recebimento, por outro produto AUMI de igual ou maior valor (pagando a diferença, se houver).

Por questões de higiene e segurança sanitária, não aceitamos troca por preferência de produto aberto, usado ou com o lacre rompido.
Nesta modalidade, o frete de devolução e o de reenvio ficam por conta do cliente, salvo campanha específica.
Esta regra não se confunde com o direito de arrependimento (item 1) nem com a garantia contra defeitos (item 2), que continuam valendo integralmente.

5. Como enviar a devolução

Aguarde nossa confirmação e o código de postagem ou a etiqueta.
Embale o produto com proteção (plástico-bolha ou papel), de preferência na caixa em que ele chegou.
Coloque dentro do pacote um papel com o número do pedido e o seu nome.
Poste na agência ou no ponto indicado e guarde o comprovante até a conclusão do reembolso ou da troca.

Não aceitamos devoluções enviadas sem contato prévio, porque não conseguimos identificá-las.

6. Reembolso

O reembolso é iniciado em até 5 (cinco) dias úteis depois que o produto devolvido chega e é conferido. No arrependimento de pedido não postado, ele é iniciado imediatamente. A forma segue o pagamento original:

Cartão de crédito: solicitamos o estorno ao Mercado Pago, que o comunica à administradora do cartão (art. 5º, §3º, do Decreto 7.962/2013). O crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor. Em compras parceladas, o estorno segue as regras do emissor e pode aparecer parcela a parcela.
Pix: devolução do valor para a mesma conta de origem, pela ferramenta de devolução do Pix.
Boleto: transferência ou Pix para conta de mesma titularidade do CPF informado na compra. Pediremos os dados bancários por e-mail.

Você recebe um e-mail sempre que o reembolso é processado.

7. Situações que não geram troca ou devolução

Produto danificado por mau uso, armazenamento inadequado (calor, sol direto) ou uso em desacordo com o rótulo, depois de constatado.
Troca por preferência de produto aberto ou usado (item 4).
Pedidos fora dos prazos acima, ressalvados os vícios ocultos e os demais direitos previstos em lei.

8. Fale com a gente

E-mail: contato@aumibeauty.com.br · WhatsApp: (92) 99430-5962 · Segunda a sexta, das 9h às 18h.

ALEXANDRE F. DE SA & CIA LTDA · CNPJ 58.308.366/0001-02 · Rua Rio Eiru, 95, Sala 10, 2º pavimento, Nossa Senhora das Graças, Manaus/AM, CEP 69053-520