Política de trocas e devoluções

Última atualização: 12/10/2026

Na AUMI, cada pedido carrega um momento seu. Se algo não saiu como você esperava, esta política explica, com clareza, como resolver. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico. Nada aqui limita os direitos que a lei garante a você.

1. Garantia de 30 dias: se não gostar, devolvemos o seu dinheiro

Você tem 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para experimentar o produto. Se não gostar, devolvemos o valor pago. Essa garantia é um compromisso da AUMI, além dos direitos previstos em lei.

• Vale para produto aberto: você pode ter aberto e usado. Pedimos apenas que o produto seja devolvido na embalagem original, com o que veio no pedido.
• Como pedir: envie uma mensagem para contato@aumibeauty.com.br ou pelo WhatsApp (92) 99430-5962, com o número do pedido e os itens. Confirmamos o recebimento do seu pedido imediatamente.
• Frete de devolução: é por nossa conta. Enviamos um código de postagem ou uma etiqueta pré-paga em até 2 dias úteis.
• Reembolso ou troca: você escolhe receber o valor de volta ou trocar por outro produto AUMI (pagando a diferença, se houver).
• Kits: é possível devolver o kit inteiro. Se desejar devolver apenas um item de um kit, o reembolso é proporcional ao preço efetivamente pago por aquele item.
• Assinatura: vale para cada envio recebido. Para cancelar as próximas cobranças, fale com a gente antes da próxima data de cobrança.
• Limite: uma devolução por produto e por cliente com base nesta garantia, o que não afeta os direitos das seções 2 e 3.

2. Direito de arrependimento: 7 dias

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). Esse direito existe por lei e vale independentemente da garantia de 30 dias.

• Como pedir: pelos mesmos canais da seção 1, informando o número do pedido e os itens.
• Frete de devolução: é por nossa conta. Devolvemos o valor integral pago, inclusive o frete de envio.
• Estado do produto: o exercício do direito de arrependimento não depende de o produto estar lacrado.
• Pedido ainda não postado: o cancelamento é imediato e o reembolso é iniciado no mesmo dia útil.

3. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Cosméticos são produtos não duráveis. Você tem 30 (trinta) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega do produto (art. 26, I, do CDC). Se o vício for oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele ficar evidente (art. 26, §3º).

Exemplos: frasco quebrado ou vazando, conta-gotas com defeito, lacre violado na chegada, produto trocado ou faltando, validade vencida, alteração de cor, odor ou textura fora do normal.

• Como pedir: envie para contato@aumibeauty.com.br o número do pedido e fotos (ou vídeo) do produto, da embalagem externa e da etiqueta de envio. Informe também o número do lote impresso no frasco ou no cartucho.
• Avaria no transporte: se a embalagem chegar visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Se receber, registre fotos antes de abrir e fale com a gente assim que possível.
• Solução: você escolhe entre (a) a substituição por outro produto igual, em perfeitas condições; (b) a restituição imediata do valor pago, atualizado; ou (c) o abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º, do CDC).
• Frete: todos os custos de envio e de devolução são por nossa conta.
• Quando o defeito for evidente pelas fotos, poderemos enviar o produto novo sem exigir a devolução do produto avariado.

4. Reação ao produto

Se você tiver qualquer reação ao usar um produto AUMI (vermelhidão, coceira, ardor), suspenda o uso imediatamente e, se necessário, procure orientação médica. Depois, fale com a gente pelo contato@aumibeauty.com.br, com o número do lote. Registramos toda ocorrência e a comunicamos à empresa fabricante, como parte do nosso sistema de cosmetovigilância. Cada caso é analisado com cuidado.

5. Como enviar a devolução

1. Aguarde nossa confirmação e o código de postagem ou a etiqueta.
2. Embale o produto com proteção (plástico-bolha ou papel), de preferência na caixa em que ele chegou.
3. Coloque dentro do pacote um papel com o número do pedido e o seu nome.
4. Poste na agência ou no ponto indicado e guarde o comprovante até a conclusão do reembolso ou da troca.

Não aceitamos devoluções enviadas sem contato prévio, porque não conseguimos identificá-las.

6. Reembolso

O reembolso é iniciado em até 5 (cinco) dias úteis depois que o produto devolvido chega e é conferido. No cancelamento de pedido não postado, ele é iniciado imediatamente. A forma segue o pagamento original:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora de pagamento, que o comunica à administradora do cartão (art. 5º, §3º, do Decreto 7.962/2013). O crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor. Em compras parceladas, o estorno segue as regras do emissor e pode aparecer parcela a parcela.
• Pix: devolução do valor para a mesma conta de origem, pela ferramenta de devolução do Pix.
• Boleto: transferência ou Pix para conta de mesma titularidade do CPF informado na compra. Pediremos os dados bancários por e-mail.

Você recebe um e-mail sempre que o reembolso é processado.

7. Situações que não geram troca ou devolução

• Em pedidos de defeito (seção 3): produto danificado por mau uso, armazenamento inadequado (calor, sol direto) ou uso em desacordo com o rótulo, depois de constatado.
• Pedidos fora dos prazos acima, ressalvados os vícios ocultos e os demais direitos previstos em lei.

8. Fale com a gente

E-mail: contato@aumibeauty.com.br · WhatsApp: (92) 99430-5962 · Segunda a sexta, das 9h às 18h.

ALEXANDRE F. DE SA & CIA LTDA · CNPJ 58.308.366/0001-02 · Rua Rio Eiru, 95, Sala 10, 2º pavimento, Nossa Senhora das Graças, Manaus/AM, CEP 69053-520